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承德市文物局创建七级责任体系助力景区文明旅游水平提升
发表时间:2019-11-24 15:42:00 来源(yuan):河北文明网

  

  承德市文物局召开全系统“七级责任”管理体系推进落实会议,助推文明景区建设。

  突如(ru)其(qi)来的新冠肺炎病毒(du)疫情,使(shi)全(quan)国旅(lv)游(you)景区遭受了前所(suo)未有(you)的打击。面(mian)对疫情,承德市文(wen)物局不(bu)等不(bu)靠(kao),将旅(lv)游(you)市场危机转变为苦练内功的契机,以责(ze)任促发展,向管理要效益,不(bu)断提(ti)升(sheng)景区文(wen)明旅(lv)游(you)水平。

  承德市文(wen)物局(ju)结合工(gong)作(zuo)实(shi)际和存在(zai)的(de)(de)突出(chu)问题(ti)有针对性的(de)(de)创建了(le)涵盖党(dang)建工(gong)作(zuo)、意识形(xing)态(tai)(tai)、精神(shen)文(wen)明(ming)、文(wen)物保护、安(an)全生产、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服(fu)(fu)(fu)务(wu)、环境卫生、违(wei)法行(xing)为监(jian)管(guan)(guan)等(deng)方面工(gong)作(zuo),从(cong)局(ju)主要(yao)领(ling)导(dao)到局(ju)分(fen)管(guan)(guan)领(ling)导(dao)、基层单位(wei)一把手(shou)、基层单位(wei)分(fen)管(guan)(guan)副职、基层单位(wei)中(zhong)层、班组(zu)长(zhang)至一线(xian)(xian)职工(gong)的(de)(de)七级目(mu)标(biao)网格化(hua)责(ze)任体(ti)(ti)系(xi)(xi),扎实(shi)推进景(jing)(jing)区(qu)景(jing)(jing)点规范化(hua)、标(biao)准化(hua)建设(she),助推景(jing)(jing)区(qu)文(wen)明(ming)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)。一是强化(hua)景(jing)(jing)区(qu)疫情防(fang)控(kong)。建立(li)和完善景(jing)(jing)区(qu)预约(yue)制度,推行(xing)分(fen)时(shi)(shi)段(duan)游(you)(you)(you)(you)览预约(yue)、错峰旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)。在(zai)入(ru)园(yuan)、售票窗口(kou)设(she)立(li)一米线(xian)(xian)、体(ti)(ti)温筛检(jian)和消(xiao)毒区(qu)域,不(bu)断加(jia)强对景(jing)(jing)区(qu)公共(gong)场所(suo)的(de)(de)清洁和消(xiao)毒频率。进一步(bu)优化(hua)游(you)(you)(you)(you)览线(xian)(xian)路,在(zai)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)景(jing)(jing)区(qu)出(chu)入(ru)口(kou)、重要(yao)参观点等(deng)容易形(xing)成人(ren)(ren)员聚(ju)集的(de)(de)区(qu)域配备必要(yao)的(de)(de)人(ren)(ren)员设(she)备,及(ji)时(shi)(shi)做好现场游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)疏导(dao),规范景(jing)(jing)区(qu)游(you)(you)(you)(you)览秩序(xu)(xu)。二是提升(sheng)文(wen)明(ming)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服(fu)(fu)(fu)务(wu)水(shui)平(ping)。进一步(bu)加(jia)强工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)员服(fu)(fu)(fu)务(wu)意识,提升(sheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)水(shui)平(ping)。要(yao)以更加(jia)耐心(xin)细致的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)态(tai)(tai)度热情解(jie)答游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)的(de)(de)每一个(ge)提问和咨询,并针对不(bu)同的(de)(de)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)群体(ti)(ti),细化(hua)服(fu)(fu)(fu)务(wu)内容,规范接(jie)待(dai)流程,提供人(ren)(ren)性化(hua)、便捷化(hua)、高效化(hua)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu)。三是推动(dong)志(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)务(wu)活(huo)动(dong)进景(jing)(jing)区(qu)。在(zai)各大(da)景(jing)(jing)区(qu)重要(yao)点位(wei)设(she)立(li)了(le)学(xue)雷锋志(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)务(wu)站,组(zu)织全系(xi)(xi)统党(dang)员干部职工(gong)1340人(ren)(ren)次深(shen)入(ru)景(jing)(jing)区(qu)一线(xian)(xian)常态(tai)(tai)化(hua)开(kai)展文(wen)明(ming)宣传(chuan)、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)咨询、文(wen)明(ming)劝导(dao)、秩序(xu)(xu)维(wei)护、义务(wu)讲解(jie)等(deng)志(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)务(wu)。促进进一步(bu)优化(hua)景(jing)(jing)区(qu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)发展环境,提升(sheng)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)体(ti)(ti)验感、满(man)意度。同时(shi)(shi)积极(ji)发挥(hui)景(jing)(jing)区(qu)志(zhi)愿(yuan)(yuan)者文(wen)明(ming)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)引(yin)导(dao)员作(zuo)用,提醒(xing)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)文(wen)明(ming)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you),与游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)共(gong)同维(wei)护温馨、舒心(xin)的(de)(de)景(jing)(jing)区(qu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)环境。

  七级目标网格化(hua)责任体系(xi)的(de)落实,不仅(jin)进一(yi)步提振干部(bu)职工精神风貌、提升(sheng)景(jing)区服务接待水平(ping),还促进了景(jing)区精细化(hua)管理水平(ping),更好彰显避暑山庄及周围寺庙历史(shi)文化(hua)底蕴(yun),促进了景(jing)区文明旅游水平(ping)的(de)提升(sheng)。  



责任(ren)编辑: 吴 迪
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